Réclamation

Vous avez une réclamation concernant votre contrat souscrit auprès de votre intermédiaire AFC ou les modalités de gestion d'un sinistre ? Vous pouvez, avant toute saisie d'une juridiction (que ce soit par vous ou par nous), nous soumettre votre réclamation suivant la procédure ci-dessous.

Examen des réclamations : Toute réclamation relative à la gestion de votre contrat, vos cotisations ou encore vos sinistres, doit être adressée prioritairement à votre interlocuteur habituel qui est en mesure de vous fournir toutes informations et explications. Si la réponse qui vous est fournie ne vous satisfait pas, vous pouvez nous adresser votre réclamation écrite (mentionnant les références du dossier concerné et accompagnée d'une copie des éventuelles pièces justificatives) à : AFC - Service réclamations – 33-34 zone commerciale le PEROU Petit Perou 97139 Les Abymes. E-mail : reclamation@assurances-afc.com

‍Nous accuserons réception dans les 10 jours de sa réception de votre demande et y répondrons dans les meilleurs délais et, au plus tard, dans les deux mois sauf circonstances particulières justifiant d'un délai de traitement plus long dont nous vous informerons le cas échéant. La procédure ci-dessus ne s'applique pas si une juridiction a été saisie du litige que ce soit par vous ou par nous.

Médiation : Si un litige persiste entre nous, après examen de votre demande par notre service réclamations, vous pouvez saisir le Médiateur de l'Assurance de la compagnie preneur de risque.

Votre demande de médiation est obligatoirement formulée par écrit et comprend les informations suivantes avec photocopie des documents correspondants : les dates des principaux événements à l’origine du différend, les décisions ou réponses qui sont contestées, le numéro du contrat d’assurance et celui du dossier en cas de sinistre, la présentation argumentée de votre désaccord au regard des éléments de réponse déjà fournis par AFC.

Il est impératif de joindre la photocopie des courriers échangés avec AFC et notamment la dernière réponse du Service réclamations qui montrera au Médiateur que les procédures internes de règlement des litiges sont épuisées.

Vous pouvez adresser votre demande soit : par voie postale soit par voie électronique. Les coordonnées du médiateur sont indiquées dans les conditions générales de chaque compagnie partenaire. Le recours au médiateur est gratuit.

Après avoir été saisi du litige, le Médiateur recueille les informations qui lui sont nécessaires pour instruire le dossier et rend un avis dans un délai de trois mois. Cet avis ne s’impose ni à vous ni à nous et vous conservez le droit de saisir le tribunal. La saisine du médiateur n'est possible que dans la mesure où votre demande n'a pas été soumise à une juridiction que ce soit par vous ou par nous.